Сроки проведения:

• Конкурс длится 2 месяца (с 24 июля по 24 Пин-ап
• Итоги подводятся в последнюю неделю Пин-ап месяца.

Этапы оценки:

1. Оценка по анкетам клиентов

После каждого обслуживания клиенты могут проголосовать за Пин-ап который, по их мнению, оказал лучший сервис.

Голосование проводится один раз - клиент Пин-ап одного сотрудника.

В финале учитывается Пин-ап количество голосов за 2 месяца.

2 Проверка тайными покупателями

За период конкурса проводятся проверки тайным покупателем Пин-ап сотрудника.

Тайный покупатель оценивает Пин-ап по критериям:

• Чистая униформа
• Опрятный внешний вид
• Бейдж на груди
• Пин-ап с улыбкой, поздороваться, визуальный контакт
• Спросить № колонки, тип и объем топлива, Пин-ап сумму заправки
• Уточнить удобный способ оплаты (карта/наличные)
• Уточнить, имеет ли клиент скачанное приложение (ИЛИ подписан ли клиент на соц. сети заправки, Пин-ап
• Если клиент НЕ скачал Пин-ап рассказать о нем.
• Если клиент подписан на Телеграм и в нём есть акция на сниженные цены, то попросить показать картинку
• Продублировать вслух цену со скидкой
• Предложить попробовать выпечку/шаурму и угоститься заварным чаем, Пин-ап бесплатный или попробовать кофе
• Рассказать о проходящей акции/дать листовку, чтобы Пин-ап
• Выдать чек и Пин-ап при необходимости
• Пин-ап попрощаться “Хорошего пути”, “Будем ждать вас снова”

За каждый правильный ответ

Максимум - 24 баллов за одну Пин-ап

Финальная система оценки:

Итоговая оценка формируется на основе Пин-ап

1 Голосование клиентов (50%)

2 Оценка тайного покупателя (50%)

1Голосование клиентов

После обслуживания каждый клиент может отдать голос за одного сотрудника,которого Пин-ап лучшим.

Общее количество голосов за Пин-ап участника пересчитывается в 5-балльную шкалус учётом общей суммы голосов, чтобы обеспечить объективное сравнение.

Действует формула перевода в 5-балльную шкалу: Балл за голосование =(Количество голосов за сотрудника ÷ Суммарное количество Пин-ап за всехсотрудников) × 5

Таким образом, голосование влияет на итоговую оценку, но не Пин-ап единолично.

2 Средний балл по тайному Пин-ап (максимум - 24 балла)

Тайный покупатель ставит 1 балл за Пин-ап выполненный пункт.

Максимум за одну Пин-ап - 24 балла.

Переводим баллы тайного покупателя в шкалу от 1 до 5:Балл тайного Пин-ап (из 24) ÷ 24 × 5

3 Финальный результат

Финальная оценка Пин-ап = (Балл за голосование × 0.5) + (Балл от тайногопокупателя × 0.5)

Победитель

Побеждает сотрудник с Пин-ап финальной оценкой по итогам двух месяцев.

В случае равенства баллов допускается:

- признание двух победителей

- использование дополнительного критерия Пин-ап количество сменпр Рыскулова, 117.)

Подарки:

• 1 место: сертификат в OZON на 30 000₸.
• 2 место: сертификат в OZON на 20 000₸.
• 3 место: сертификат в OZON на 10 000₸.

Голосование проходит по ссылке:Конкурс лучший оператор